Regulamin i umowa najmu

§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy REGULAMIN określa warunki wynajmu, zgodnie z którymi można dokonać indywidualnej rezerwacji i najmu apartamentów zamieszczonych w ofercie firmy ​Comfort Apartments & Properties Sp. z o.o.  z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Chmielnej 3C/11, ​ 80-748 Gdańsk, ​wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku Wydział VIII Gospodarczy  Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 595365, NIP 5851473043, REGON 363440918.

Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień REGULAMINU wynajmu apartamentów Comfort Apartments. Umowa o świadczenie usług krótkotrwałego zakwaterowania pomiędzy Gościem a firmą Comfort Apartments. Gościem może być osoba pełnoletnia. Umowa zawarta z Comfort Apartments obejmuje jedynie wynajem apartamentu (bez wyżywienia i dojazdu, chyba że oferta stanowi inaczej). Comfort Apartments zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji.

§ 2
REZERWACJA ORAZ PŁATNOŚĆ ZA WYNAJEM APARTAMENTU

Sposoby dokonywania rezerwacji:
– rezerwacja online na stronie internetowej www.comfortapartments.eu
– telefonicznie pod numerem telefonu: +48 503 975 193
– poprzez adres mailowy: booking@comfortapartments.eu
– portale internetowe, itp. 
Po dokonaniu rezerwacji na Państwa adres mailowy zostanie wysłane „Wstępne potwierdzenie rezerwacji” wybranego przez Państwa apartamentu wraz z kosztem całego pobytu oraz dokładnym adresem apartamentu.
Przy rezerwacji online lub przez portale rezerwacyjne zobowiązani jesteście Państwo do podania numeru karty kredytowej wraz z datą ważności, imieniem oraz nazwiskiem osoby rezerwującej.
W przypadku rezerwacji dokonaną drogą telefoniczną lub elektroniczną dostaną Państwo informację z numerem konta na które należy wpłacić kwotę na poczet rezerwacji gwarantowanej.
Po obciążeniu karty kredytowej lub zaksięgowaniu kwoty na koncie rezerwacja zmienia status na „Rezerwację Gwarantowaną”, w związku z czym otrzymują Państwo na podany adres e-mailowy „Potwierdzenie Rezerwacji”.
Brak możliwości obciążenia karty kredytowej lub brak wpłaty kwoty na konto bankowe na poczet rezerwacji w wyznaczonym terminie oznacza odstąpienie od umowy oraz automatyczne anulowanie wstępnej rezerwacji.
Oferta oraz podane ceny zawarte na stronie www.comfortapartments.eu mają jedynie charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Art. 66 par.1 Kodeksu Cywilnego. Cena musi zostać potwierdzona przez pracownika Comfort Apartments telefonicznie bądź przy rezerwacji on-line. 

Wszystkie ceny oferowane przez Comfort Apartments zawierają aktualnie obowiązujący podatek VAT 8%
W cenę pobytu wliczone są: pościel, ręczniki, Internet bezprzewodowy, opłaty za media (woda, gaz, prąd, ogrzewanie) oraz parking, o ile takowy jest dostępny.
Cena pobytu prezentowana na etapie wyszukiwania i wyboru oferty nie obejmuje opłaty za końcowe sprzątanie apartamentu. Jest ona doliczana na kolejnym etapie procesu rezerwacji i uwzględniana w końcowym podsumowaniu kosztów przed dokonaniem płatności. Podatek miejski jest wliczony w cenę noclegu. Na życzenie Gościa, Comfort Apartments może wystawić fakturę. Prosimy jednak o zgłoszenie takiej potrzeby już na etapie dokonywania rezerwacji.

Możliwość zmiany terminu rezerwacji odbywa się wyłącznie za zgodą firmy Comfort Apartments i powinna być zgłoszona telefonicznie lub mailowo.

§ 3
ANULOWANIE REZERWACJI

Bezpłatna anulacja rezerwacji jest możliwa najpóźniej  na 5 dni przed przyjazdem. 

W przypadku jej anulowania   lub odstąpienia od rezerwacji w terminie krótszym niż 5 dni przed przyjazdem wpłacona na konto lub obciążona kwota na karcie kredytowej przepada. 

W przypadku skrócenia pobytu Gościowi nie przysługuje zwrot za niewykorzystane doby. 

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, Gościowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej usług zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Zasady anulowania rezerwacji określa niniejszy Regulamin.

§ 4
PRZYJAZD I ZAKWATEROWANIE

Zameldowanie do apartamentów odbywa się bezkontaktowo i jest możliwe od godziny 15:00. Do tego czasu otrzymają Państwo wszystkie niezbędne informacje dotyczące procesu zameldowania. 

Możliwość wcześniejszego zameldowania wymaga kontaktu z działem rezerwacji oraz uzyskania potwierdzenia dostępności apartamentu. 

Zameldowanie po godzinie 19:00 jest możliwe, jednak w przypadku takiego przyjazdu będziemy wdzięczni za wcześniejszą informację oraz krótką wiadomość po dotarciu do apartamentu. Uprzejmie informujemy, że po godzinie 19:00 recepcja jest nieczynna, a obsługa pozostanie do Państwa dyspozycji ponownie od godziny 9:00 następnego dnia. 

W przypadku pobytu w obiekcie z dziećmi należy pamiętać, że obiekt jest prawnie zobowiązany do stosowania standardów ochrony małoletnich, ustalenia tożsamości małoletnich i ich relacji z osobą dorosłą, z którą przebywają. 

Depozyt: Comfort Apartments zastrzega sobie prawo do zablokowania na karcie płatniczej kwoty od 500 do 1000 zł tytułem depozytu zabezpieczającego na poczet ewentualnych szkód lub naruszeń postanowień regulaminu. W przypadku braku zastrzeżeń ze strony Comfort Apartments blokada środków zostanie zwolniona w terminie do 7 dni roboczych od daty wyjazdu Gościa.

§ 5
WYMELDOWANIE I WYJAZD

Doba noclegowa kończy się o godzinie 11:00. Gość zobowiązany jest do pozostawia obiekt w stanie niepogorszonym w stosunku do stanu, w którym go odebrał. Jeżeli doszło do zniszczeń Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody na osobie lub mieniu, powstałe z jego winy lub osób trzecich, związane z zarezerwowanym pobytem. 

Opuszczenie apartamentu po godzinie 11:00 bez wcześniejszego uzgodnienia z personelem Comfort Apartments skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości odpowiadającej wartości jednej doby pobytu, zgodnie z obowiązującym cennikiem. Opłata ta nie stanowi przedłużenia rezerwacji ani prawa do dalszego korzystania z apartamentu. Przedłużenie pobytu należy zgłosić personelowi Comfort Apartments najpóźniej do godziny 15:00 w dniu poprzedzającym dzień upływu terminu objętego dokonaną rezerwacją. Przedłużenie pobytu nastąpi, jeśli firma Comfort Apartments będzie dysponować wolnymi apartamentami.

§ 6
OBOWIĄZKI GOŚCIA

Gość zobowiązany jest do utrzymania lokalu w należytym stanie, przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa, użytkowania apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, wyłącznie w celu związanym z pobytem wypoczynkowo-turystycznym lub podróżą służbową. Zabronione jest organizowanie w nim imprez, sesji fotograficznych, itp. oraz spożywanie nadmiernej ilości alkoholu. W apartamencie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 06:00. Z racji usytuowania apartamentu w budynku mieszkalnym, nieprzestrzeganie tego punktu grozi natychmiastowym zerwaniem umowy najmu i wezwaniem policji w trudniejszych przypadkach oraz podlega karze grzywny w wysokości do 500,00 zł z art. 51 par 1 Kodeksu Wykroczeń. Informujemy, że zarówno Goście apartamentu, jak i mieszkańcy całego budynku są upoważnieni do zgłaszania wszelkich incydentów bezpośrednio do Zarządcy apartamentu.

 Ilość osób przebywających w apartamencie nie może być wyższa niż ta deklarowana w potwierdzeniu rezerwacji. W razie naruszenia tego punktu Comfort Apartments ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez obowiązku zwrotu kwoty należności z tytułu pozostającego okresu rezerwacji. 

Gość jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia pracownikowi Comfort Apartments  braków wyposażenia apartamentu i szkód zastałych, bądź wyrządzonych w apartamencie. 

W apartamencie, jak i w całym budynku mieszkalnym obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, elektronicznych papierosów oraz świeczek. Za złamanie zakazu, w szczególności za palenie tytoniu oraz elektronicznych papierosów w apartamencie, Gość może zostać obciążony karą pieniężną w kwocie 500,00 zł.

Podczas zakwaterowania Gość otrzymuje do dyspozycji apartament wraz z w pełni sprawnym wyposażeniem. Wszelkie zniszczenia bądź uszkodzenia, które Gość zastanie w apartamencie, ma obowiązek niezwłocznie zgłosić pracownikowi Comfort Apartments. Brak zgłoszenia może oznaczać obciążenie Gościa kosztami naprawy.  W obiekcie obowiązuje zasada pozostawienia apartamentu w stanie zbliżonym do tego, w jakim został przekazany Gościowi w dniu zameldowania. W przypadku pozostawienia apartamentu w stanie wymagającym ponadstandardowych prac porządkowych (w szczególności pozostawienia znacznej ilości śmieci, brudnych naczyń lub zabrudzeń wymagających specjalistycznego czyszczenia), obiekt zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za sprzątanie.

Gość apartamentu ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia lub braki przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych apartamentu powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających osób. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek szkód Gość powinien zawiadomić osobę zarządzającą apartamentem niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
Właściciel jak i osoba zarządzająca apartamentem nie ponoszą odpowiedzialności za pozostawione w apartamencie przedmioty, utratę lub uszkodzenie: pieniędzy, dokumentów lub innych ważnych lub kosztownych dla Państwa przedmiotów. Prosimy o każdorazowe zamykanie drzwi wejściowych na zamek, zarówno podczas przebywania w apartamencie jak i podczas nieobecności oraz o zamykanie okien przed opuszczeniem mieszkania. Prosimy o szczególne pilnowanie kluczy do apartamentu. W przypadku ich zagubienia Gość zostaje obciążony opłatą dodatkową w wysokości do 500,00 zł. Gość apartamentu nie może przekazywać kluczy osobom trzecim, a osoby trzecie przebywające w apartamencie zobligowane są do jego opuszczenia najpóźniej do godziny 22:00. 

W przypadku powiadomienia zarządcy apartamentu przez innych gości lub mieszkańców budynku, o rażącym naruszeniu któregokolwiek z punktów niniejszego regulaminu Gość powinien zdawać sobie sprawę, iż umowa najmu może zostać zerwana w trybie natychmiastowym z zachowaniem pełnej zapłaty za niewykorzystane dni pobytu.

§ 7
INFORMACJE DODATKOWE

Firma Comfort Apartments nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe podczas pobytu związane z: pracami budowlanymi lub wykończeniowymi, jakie mogą być prowadzone na terenie obiektu, w którym usytuowany jest apartament oraz przerwami w dostawie mediów (m.in. prądu, wody, c.o.), hałasem z nieruchomości sąsiednich. 

Za każde nieuzasadnione wezwanie obsługi zostanie naliczona dodatkowa opłata w wysokości 100,00 PLN. 

W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować zwyczajowymi środkami, Comfort Apartments zastrzega  sobie prawo zaproponowania Gościowi obiektu zastępczego podobnego do obiektu pierwotnie zarezerwowanego. Comfort Apartments ma prawo, w przypadku wystąpienia zjawisk mających charakter siły wyższej odstąpić od Umowy. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste Gościa lub jego majątku, z powodów niezależnych od Comfort Apartments, nie będzie mogło być zagwarantowane. Kwoty wpłacone przez Gościa podlegają natychmiastowemu zwrotowi, z potrąceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone. 

Do każdego pobytu naliczana jest opłata za sprzątanie apartamentu (w zależności od wielkości apartamentu) po wyjeździe gości oraz podatek miejski.

Wszelkie uwagi, dotyczące apartamentów oraz inne zastrzeżenia należy kierować na adres: booking@comfortapartments.eu  
Prawem właściwym dla sporów pomiędzy Comfort Apartments a klientem jest prawo polskie. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Comfort Apartments.

§ 8
REKLAMACJA

Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji Rezerwacji, w szczególności w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług objętych Rezerwacją, a także niezgodności świadczonej usługi z warunkami przedstawionymi w ofercie. Reklamację dotyczącą realizacji pobytu lub świadczonych usług należy zgłosić Wynajmującemu niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, w miarę możliwości w trakcie pobytu, co umożliwi podjęcie działań zmierzających do usunięcia problemu.

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@comfortapartments.eu lub w inny sposób umożliwiający jej udokumentowanie.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji Gość powinien podać w szczególności:
a) imię i nazwisko,
b) numer Rezerwacji,
c) adres e-mail lub numer telefonu podany przy dokonywaniu Rezerwacji,
d) opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności, których reklamacja dotyczy,
e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
f) w miarę możliwości dokumenty lub materiały potwierdzające zgłaszane nieprawidłowości, w szczególności zdjęcia, nagrania lub dokumenty dotyczące płatności.

Reklamacje dotyczące płatności dokonanych za pośrednictwem systemu Przelewy24, w szczególności płatności nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych, mogą być składane bezpośrednio do operatora płatności – PayPro S.A., zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną Przelewy24. Reklamacje dotyczące realizacji usługi zakwaterowania należy kierować bezpośrednio do Wynajmującego. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Gość zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany przy dokonywaniu Rezerwacji lub w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§ 9
POLITYKA PRYWATNOŚCI

Dane osobowe Gości są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”) oraz obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zostały określone w aktualnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Comfort Apartments. 

W związku z procedurą rejestracji i zakupu usług hotelowych świadczonych przez Comfort Apartments, wypełniając formularze znajdujące się naszej stronie internetowej, dobrowolnie udostępniają Państwo informacje dotyczące imienia, nazwiska, adresu zamieszkania, adresu e-mail, numeru telefonu, numeru karty kredytowej i wyrażają Państwo zgodę na ich przetwarzanie zgodnie z Ustawą. Pragniemy Państwa zapewnić, że dane osobowe będą przetwarzane tylko i wyłącznie przez administratora danych w celu świadczenia usług, badania Państwa zadowolenia, przedstawiania nowych ofert i promocji oraz, że nie będą one udostępniane, sprzedawane ani wydzierżawiane innym podmiotom. Wszelkie zgromadzone dane osobowe są przechowywane i przetwarzane z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa spełniających wymagania polskiego prawa. Wprowadziliśmy i stosujemy odpowiednie procedury zabezpieczające i ograniczające dostęp i możliwość wykorzystania Państwa danych osobowych przez osoby nieuprawnione. 

Gwarantując realizację Państwa uprawnień wynikających z Ustawy o ochronie danych osobowych Comfort Apartments umożliwia prawo wglądu, poprawiania, uzyskania w każdym czasie informacji odnośnie przetwarzania danych osobowych, a także ich usunięcia z bazy danych poprzez bezpośredni kontakt z booking@comfortapartments.eu.